Entregas y plazos
Los envíos se realizan a nivel nacional (Colombia). El plazo estimado de entrega es de aproximadamente una (1) semana, con un máximo de quince (15) días hábiles desde la confirmación del pedido y el pago, según la ciudad de destino.
Utilizamos transportadoras como Envíos, Servi Entrega, Coordinadora u otras aliadas para entregar tu pedido. Los retrasos por fuerza mayor (clima, orden público, restricciones logísticas) no son imputables a Napy; en esos casos te mantendremos informado.
Pedidos y pago
Puedes pagar con Wompi (tarjeta, PSE, Nequi, Daviplata) de forma segura en el sitio, o coordinar el pago por WhatsApp. La confirmación del pedido se envía por email o WhatsApp. Los precios están en pesos colombianos (COP) y pueden variar sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de la compra.
Datos de envío
La información que nos proporcionas (nombre, documento, teléfono, email, dirección, ciudad, departamento) se utiliza únicamente para procesar tu pedido y realizar la entrega. Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con la transportadora que realice el envío (por ejemplo Envíos, Servi Entrega o Coordinadora) para que puedan entregar tu paquete. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines distintos al envío y al servicio al cliente.
Devoluciones y reclamos
Para solicitar cambios, devoluciones o presentar reclamos, debes contactarnos dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del pedido, por WhatsApp o por los canales indicados en la página de contacto. Napy revisará cada caso conforme a su política interna.
Aceptación
Al completar una compra en este sitio (ya sea mediante pago en línea con Wompi o mediante coordinación por WhatsApp), aceptas estos Términos y Condiciones y la política de envíos descrita (plazo estimado de 1 semana, máximo 15 días hábiles). Si no estás de acuerdo, te invitamos a no realizar la compra y a contactarnos para resolver dudas.